Advice แอดไวซ์ สาขา เพชรบูรณ์ :: ศูนย์จำหน่าย ซ่อม คอมพิวเตอร์ Notebook Tablet Smartphone และอุปกรณ์ไอทีครบวงจร

Feedback Detail

ระบบการเคลมสินค้าแย่มาก เอาเปรียบลูกค้า ทำงานช้า และโยนกันไปมา
สั่งกล้องวงจรปิดยี่ห้อ WorldTech ไปเมื่อวันที่ 18/03/2017 INV# BC60045517 มีกล้อง 1 ตัวที่เสีย ได้ทำการส่งสินค้าคืนโดย EMS ภายใน 7 วันหลังจากที่ได้รับสินค้าเพื่อทำการเคลม หลังจากนั้นบริษัทได้ส่งสินค้ามาใหม่่พร้อมใบเคลม เลขที่ C170105460 มาก่อนช่วงสงกรานต์ ปรากฏว่าสินค้าที่ได้รับคือกล้องวงจรปิดตัวเดิมที่ผ่านการซ่อมจนใช้งาน ซึ่งไม่ตรงกับเงื่อนไขการรับประกันที่บริษัท Advice ลงไว้ในเว็ป "สินค้าที่ลูกค้าซื้อไปแล้วพบว่าพบปัญหาที่เกิดจากการใช้งานปกติ ภายใน 7 วัน (นับจากวันที่ซื้อสินค้า)..." เมื่อโทรไปสอบถามทาง Call centre พนักงานก็ขอโทษที่ไม่ได้ส่งตัวใหม่ไปให้ และให้สินค้ากลับไปเป็นครั้งที่ 2 เพื่อทำการเปลี่ยนเป็นตัวใหม่ตามเงื่อนไขก่อนรับประกัน ทำการส่งสินค้าเคลมครั้งที่สอง ก่อนปิดสงกรานต์ โดยที่พนักงานแจ้งว่าขออนุญาติส่งสินค้าตัวใหม่มาให้หลังสงกรานต์หลังเนื่องจากบริษิทปิดทำการช่วงสงกราน หมดสงกรานต์ ได้โทรติดตามผลที่ Call centre พนักงานพูดอยู่คำเดียว "เดี๋ยวให้ฝ่ายเคลมโทรกลับนะค่ะ" ติดต่อไป 3 รอบ ไม่เคยมีใครโทรกลับ จนถึงวันนี้ ยังไม่ได้รับสินค้าและไม่ได้รับการโทรกลับจากฝ่ายเคลม ค่าส่งสินค้าคืน พนักงานบอกให้แอ๊ดไลน์แล้วส่งใบเสร็จไปพร้อมบัญชี จะทำการโอนให้ ก็ไม่เคยได้รับ
โดย ณัฐ เวลา 26/6/2017 (00:00:00)
คำตอบที่ 1

เรียนท่านลูกค้า  

     ทางบริษัทฯ ขอขอบคุณที่ได้แจ้งข้อมูลนี้เข้ามา  ทางแอดมินได้นำข้อมูลนี้แจ้งยังหัวหน้่าส่วนที่เกี่ยวข้อง เพื่อรับทราบ และนำไปปรับปรุงเรียบร้อยแล้ว

ไม่ทราบว่า ขณะนี้ท่านได้รับสินค้าเปลี่ยนตัวหรือยังคะ  

โดย ลูกค้าสัมพันธ์ เวลา 3/5/2017 (18:18:23)
คำแนะนำ

1. ข้อความทีท่าน ได้ส่งมานั้น ไม่ได้เป็นข้อมูลแบบทันที (Real Time)
  • ทีมงานจะรับข้อความไปปฏิบัติงาน แล้วจะนำผลการดำเนินงานขึ้นแสดงหลังจากปฏิบัตงานเสร็จ
  • จึงไม่เหมาะสำหรับท่านที่ต้องการคำตอบด่วน เช่น สอบถาม Fax สั่งสินค้า, สอบถาม e-mail สั่งสินค้า (คำตอบอาจจะไม่เร็วทันใจ)
  • สำหรับคำติ-ชม จากลูกค้าทีมงานขอขอบคุณเป็นอย่างสูงและจะเป็นข้อมูลในการปรับการบริหารให้ดี ยิ่งขึ้นต่อไป
2. บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการแสดงข้อความในส่วนที่เหมาะสม เท่านั้น
  • บางส่วนอาจถูกตัดทอนเช่น ชื่อผู้เกี่ยวข้อง หรือคำหยาบ หรือ ข้อความที่ทำให้ผู้อื่นเสียหายไม่ว่ากรณีใดทั้งสิ้น
  • หรือข้อความที่เป็นคำถามซ้ำๆ กัน ก่อนที่จะส่งข้อความ รบกวนท่านค้นหา คำถาม-คำตอบ (ในช่องค้นหา) ดูก่อน เพื่อเป็นการประหยัดเวลา
3. เพื่อความสะดวกและชัดเจน ในค้นหาข้อมูลของท่านได้ง่ายขึ้น และมีความถูกต้อง
  • กรุณาแจ้ง ชื่อ, อีเมล์ และเบอร์โทรศัพท์ (ในช่อง ชื่อ, E-mail , Tel)
  • ทางบริษัทจะเก็บข้อมูลที่ท่านได้แจ้งมาเป็นความลับ ในข้อความที่ไม่สมควรเปิดเผย อย่างเช่น ชื่อ ที่อยู่ โทรศัพท์
แสดงความคิดเห็น
ยอมรับเงื่อนไขและข้อตกลง